Centre d'aide
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Quelles sont les conditions de remboursement de mon acompte ?+
L'acompte verrouille votre réservation et garantit à l'hôte que vous viendrez. Les conditions de remboursement dépendent de la politique d'annulation du logement (Flexible, Standard ou Ferme) — affichée sur la fiche du logement avant de réserver, puis figée pour toute la durée de votre séjour dès la confirmation. Vous retrouvez les conditions exactes applicables à votre réservation dans « Mes voyages ».
Quand mon virement en tant qu'hôte est-il effectué ?+
Le reversement du montant net revenant à l'hôte devient éligible à compter de J+1 après l'arrivée effective du voyageur, sous réserve de l'absence de litige, remboursement ou incident bloquant. Le délai de réception dépend ensuite du moyen de paiement utilisé.
Pourquoi certains de mes messages sont-ils bloqués ?+
Le partage de numéros de téléphone, emails ou identifiants réseaux sociaux est bloqué tant que la réservation n'est pas confirmée par le paiement de l'acompte.
Comment devenir hôte sur Sangastay ?+
Depuis votre compte, cliquez sur "Publier un bien" et suivez les étapes. Votre annonce sera vérifiée par notre équipe avant publication.
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